廣告公司員工手冊

廣告公司通常分為創(chuàng)意部（Creative）、客戶服務(wù)部（Account Servicing）和媒介部（Media）。
創(chuàng)意部負責(zé)構(gòu)思及執(zhí)行廣告創(chuàng)意。重點人物是執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)（ECD），其下會視乎人手而分為若干組，每組由一至兩位創(chuàng)意總監(jiān)（CD）或副創(chuàng)意總監(jiān)（ACD）帶領(lǐng)，其中一位是文案出身，另一位是美術(shù)出身，但也有不少人身兼兩職。其工作除構(gòu)思廣告外，也負責(zé)指導(dǎo)及培訓(xùn)下屬。
創(chuàng)意總監(jiān)下會有不同的小組，每小組由一位文案（CW）及一位美術(shù)指導(dǎo)（AD）組成。基本上兩人會共同構(gòu)思廣告。由于美術(shù)指導(dǎo)的執(zhí)行工作一般都較繁復(fù)，所以大都有一位助理美術(shù)指導(dǎo)（AAD）協(xié)助。有經(jīng)驗的文案及美術(shù)指導(dǎo)將會晉升為高級文案（SCW）及高級美術(shù)指導(dǎo)（SAD），但工作與以前大同小異。
創(chuàng)意部還包括電視制作(TV Production)、平面制作(Print Production)、畫房（Studio）及平面統(tǒng)籌（Traffic）4個小部門。電視制作部設(shè)有監(jiān)制（Producer），負責(zé)電視廣告的統(tǒng)籌，但實際上廣告拍攝由廣告制作公司負責(zé)。平面制作部設(shè)有平面制作經(jīng)理（Print Production Manager），主要負責(zé)跟進平面廣告的印制工作。畫房設(shè)有繪圖員（Visualizer）、計算機繪圖員（Computer Visualizer）、正稿員（Artist）等職位。平面制作統(tǒng)籌(Traffic Coordinator)則負責(zé)統(tǒng)籌平面制作事宜。
客戶服務(wù)部主要工作是與客戶聯(lián)絡(luò)及制定創(chuàng)意指導(dǎo)。重點人物是客戶主管（DCS），其下按不同客戶劃分為不同的客戶總監(jiān)（AD）、副客戶總監(jiān)（AAD）、客戶經(jīng)理（AM）及客戶主任（AE）。
媒介部主要為客戶建議合適的廣告媒體（如電視、報章、雜志、海報、直銷等），并為客戶與媒體爭取最合理的收費。重點人物是媒介主管（Media Director），下設(shè)媒介主任（Media Supervisor）及媒介策劃（Media Planner）等。
 

廣告公司員工手冊
目 錄

（一） 公司組織與職能
（二） 作 業(yè) 流 程
（三） 部 門 職 責(zé)
（四） 公 司 守 則
（五） 勞 動 條 例
1、 用工原則
2、 考勤制度
3、 工資制度
4、 福利待遇
5、 調(diào)職晉升
6、 合約解除
7、 獎 勵
8、 處 罰
（六） 管 理 制 度
1、 財務(wù)制度
2、 合同管理制度
3、 出差制度
4、 會議制度
5、 保密制度
6、 公司財產(chǎn)管理制度
（七） 其 它

作 業(yè) 流 程
一、 客戶說明會
與客戶溝通產(chǎn)品特性、通路狀況、市場狀況、營銷目的等
二、 提案會議
業(yè)務(wù)、市調(diào)、創(chuàng)意人員討論相關(guān)資料，工作進度
三、 廣告策略形成及審核
制定目標(biāo)對象，創(chuàng)意策略、媒體策略并審核
四、 策略提案及決定
必須由客戶與公司共同認定
五、 創(chuàng)意發(fā)展
針對策略發(fā)展廣告創(chuàng)意
六、 正式提案
分為年度計劃或單一活動
七、 調(diào)查與修正
包括概念、效果測試等
八、 執(zhí)行制作
平面作品由相關(guān)人員制作，電視廣告由制片人監(jiān)督完成交片
九、 媒體購買
確認刊登或播出日期、時段等
十、 監(jiān)控
對廣告在媒體的刊出或播出監(jiān)測檢討
部 門 職 責(zé)
一、 客戶部
1、接單：提交客戶聯(lián)絡(luò)報告，安排前期接觸，簽約與客戶溝通、交流、傳達客戶的要求；
2、跟單：匯報客戶指令，制定工作進程表。嚴格按客戶要求簽發(fā)工作單并向媒介部定單；
3、代表公司向客戶推銷創(chuàng)意，提出建議；
4、關(guān)注市場動態(tài)，關(guān)注廣告公司網(wǎng)站,競爭對手情況和行業(yè)情況，為公司經(jīng)營發(fā)展提出建議；
5、提交稿件，并跟進改稿、定稿工作，負責(zé)客戶的確認，代表客戶執(zhí)行對廣告?zhèn)�案監(jiān)督；
6、后期服務(wù)，收款；
7、總結(jié)客戶反饋意見，跟進客戶第二期工作；
8、尋找新客戶，接洽準(zhǔn)客戶，深入老客戶的工作。
二、 創(chuàng)作部
（一）設(shè)計
1、獨立完成項目的創(chuàng)意與電腦部共同制作定稿；
2、與文案良好溝通，保障創(chuàng)意執(zhí)行；
3、保證同一項目各媒體表現(xiàn)的統(tǒng)一性、連續(xù)性；
4、準(zhǔn)確把握客戶的意圖；
5、按時、按質(zhì)完成項目。
（二）文案
1、對業(yè)務(wù)項目深入了解進行整體策劃，形成策劃方案；
2、完成具體業(yè)務(wù)項目的方案寫作任務(wù)；
3、與設(shè)計溝通，保障策略與創(chuàng)意的順利執(zhí)行；
4、了解客戶意圖，對稿件進行調(diào)整和修改，滿足客戶要求；
5、經(jīng)客戶簽字確認的稿件，進行校對、檢查、確保無誤。
（三）電腦制作
1、日常電腦軟硬件的維護與突發(fā)問題的解決處理；
2、協(xié)助設(shè)計人員制作稿件，完善表現(xiàn)設(shè)計人員創(chuàng)意；
3、創(chuàng)作平面圖；
4、檢查輸出膠片確保無誤；
5、按時、按質(zhì)完成各項稿件；
6、電腦室工作秩序，上機人員作業(yè)習(xí)慣等培訓(xùn)與日常管理。
三、 媒介部
1、對各媒體有充分了解調(diào)研，與策劃部一同制定媒介策劃；
2、與各媒體(www.dschelun.com)保持良好關(guān)系，了解熟悉各媒體價格動態(tài)；
3、媒介購買，訂好版位、時段；
4、媒介調(diào)查，關(guān)注媒介特點，同類產(chǎn)品媒介策略，調(diào)整客戶廣告策略或預(yù)算；
5、媒介發(fā)布監(jiān)控，防止偷漏播；
6、接受客戶指令下單，確保無誤；
7、對媒介效果進行評估；
8、媒介管理合同檔案。

公 司 守 則
一、員工職責(zé)
1、遵守國家政策法令，熱愛廣告事業(yè)，熱愛公司，樹立良好的敬業(yè)精神；
2、熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，忠心為客戶服務(wù)，自覺維護公司聲譽；
3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高工作能力；
4、遵守公司規(guī)章制度，自覺服從公司管理；
5、勇于對公司管理中存在的問題提出批評意見和合理的建議；
6、發(fā)揚團隊精神，精誠合作，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系；
7、保守公司秘密，做好安全工作。
二、工作守則
1、 按時上、下班，堅守崗位，不擅離職守；
2、 因故不能上班，應(yīng)事先請假；如有臨時情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門經(jīng)理；公務(wù)外出應(yīng)得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則均視為曠工；
3、 工作時間不準(zhǔn)會見與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的客人，及帶他們進入工作室，不準(zhǔn)陪親友在公司內(nèi)吃��；
4、 文明禮貌，真誠待客，不準(zhǔn)譏諷嘲笑客戶或?qū)�客戶不尊重，不得在客戶面前與同事爭論；工作時間不能看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍；
5、 注意儀表，員工上班和待客時衣著儀表大方，美觀舒適，每位員工接電話時必須先報以“您好”，態(tài)度要耐心、熱情、友好；
6、 講究時效，嚴格遵守時間，注重效率，急客戶所急，幫客戶所需，以最短時間滿足客戶需求；
7、 密切協(xié)作，從維護公司整體利益出發(fā)，員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作；
8、 忠誠老實，有事必報，有錯必改，不提供假情況，不文過飾非，陰奉陽違，誣陷他人；
9、 服從管理，尊重領(lǐng)導(dǎo)，按時完成任務(wù)，不準(zhǔn)無故拖延拒絕或終止工作，有不同意見應(yīng)先執(zhí)行，爾后向上級反映或投訴，請示問題應(yīng)逐級請示，遇特殊情況方可越級請示；
10、愛護公物
⑴對個人所負責(zé)保管的設(shè)備、物資應(yīng)定期保養(yǎng)、維修，并注意節(jié)約水電；
⑵不得私自挪用公物，不得損壞公物，發(fā)現(xiàn)有以上行為的員工有責(zé)任向公司反應(yīng)；
⑶員工不準(zhǔn)私自攜帶任何公司物品離開公司，如有特殊需要，須經(jīng)主管同意，并經(jīng)行政部門辦理手續(xù)；
⑷公司發(fā)放的工作證、員工手冊、工具、文具等物品，離職時必須交回，未能交回按規(guī)定賠償。
11、自覺維護公司環(huán)境衛(wèi)生，保持公司清潔；
12、員工投訴
⑴員工有投訴的權(quán)利；
⑵對工作有意見，應(yīng)直接向直屬主管投訴，認為解決不力，可向上一級投訴；
⑶對管理者有意見，可直接投訴，也可向上一級投訴；
⑷以書面形式投訴，均需在5天以內(nèi)予以答復(fù)，否則視為失職。
13、保守秘密，未經(jīng)公司同意，員工不得以任何方式泄露有關(guān)公司文件、書籍、方案、設(shè)計稿、照片、報告等；也不得接受采訪、發(fā)表與公司事務(wù)相關(guān)的言論。員工應(yīng)對公司的計劃、管理程序及業(yè)務(wù)保密，公司對員工的薪酬、獎金實行保密制度；
14、員工不得利用公司資源進行私人業(yè)務(wù)，私人電話時間控制在5分鐘以內(nèi)；私人長途、信息臺費用按電話單自己支付。

勞 動 條 例
一、用工原則
1、 新員工入職前由雙方議定工作崗位及薪金，新入職員工試用期1-3個月；
2、 公司根據(jù)員工試用期的表現(xiàn)情況，延長或縮短試用期，經(jīng)試用期發(fā)現(xiàn)不稱職，予以辭退，給予累計實際工作日的試用期工資，新員工試用期不滿10天提出辭職，將不給予任何薪金；
3、 試用期滿后，凡符合公司錄用條件者，由主管部門經(jīng)理以書面報告遞交總經(jīng)理簽審后，與公司行政部簽訂勞動合同。
二、考勤制度
1、作息時間：周一至周五上午8：30-12：00、下午2：00-6：00；
2、每天上班按規(guī)定簽到，中途外出須由部門經(jīng)理審批；
3、因公務(wù)原因未能及時簽到，回公司后由行政部主管在當(dāng)日簽到位置簽名；
4、嚴禁替代簽到，如有發(fā)現(xiàn)，扣罰兩者當(dāng)日工資；
5、遲到/早退
遲到、早退10分鐘以上扣10元，半小時以上扣當(dāng)日工資50%；1小時以上扣當(dāng)日工資，月累計達2小時，按曠工一天處理；
6、病假
病假應(yīng)提前一天辦理請假手續(xù)（急病除外），并提供醫(yī)生證明的休假單，病假一天以上（不含一天），扣發(fā)當(dāng)日工資的30%；
7、事假
⑴事假應(yīng)至少提前一天提出申請，填寫《休假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后才可休假；
⑵事假一天由主管批準(zhǔn)，兩天以上由總監(jiān)或總經(jīng)理批準(zhǔn)；
⑶事假按日扣減基本工資。
8、曠工
無故不上班，又不請假作曠工處理，每曠工一天扣發(fā)兩倍當(dāng)日工資，連續(xù)兩天或一月以內(nèi)累積三天作自動辭職。
9、加班
⑴員工應(yīng)服從公司安排加班；
⑵加班后第二天按實際加班時間填寫加班條，由部門經(jīng)理簽字認可，交行政部存檔；
⑶加班超過22：00可報銷當(dāng)晚出租車費；
⑷加班報酬納入獎金發(fā)放。
10、病、事假
必須在當(dāng)日9：30以前向行政部申請說明，并將案頭工作交接清楚后，依規(guī)定填寫《休假申請表》，否則以曠工處理。
三、工資制度
1、每月20日為工資發(fā)放日；
2、獎金：加班獎金、工作表現(xiàn)獎金、效益獎金。
四、福利待遇（待定）
五、調(diào)職與晉升
1、公司保證每一位員工有均等的調(diào)職機會；
2、根據(jù)工作需要，員工均有可能被調(diào)任或提升到其他職位或部門工作；
3、員工升職主要根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、道德修養(yǎng)及公司職位空缺而定。晉升后第一月為試用期，試用期滿后，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)和勝任情況，正式確定是否予以委任；
4、 調(diào)職晉升由部門經(jīng)理向總經(jīng)理報告，總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政部備案，實施執(zhí)行。
六、合同解除
1、正常離職
員工正常離職，需提前十五天提出書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職，不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開公司或移交工作中存在原則性問題的，扣發(fā)當(dāng)月工資；
2、合同期內(nèi)辭退員工
由于員工不能勝任本職工作，或因為違反公司規(guī)定，工作失職造成公司經(jīng)濟損失或其它危害公司利益等原因被公司辭退，由行政部提前三天通知，在員工辦理完畢交接手續(xù)后，公司當(dāng)月按乙方實際工作天數(shù)發(fā)放薪酬；
3、裁員
由于公司效益或其它原因裁員，如被裁員公司額外補發(fā)一個月工資作為補償；
4、開除
由于員工違紀(jì)行為對公司造成嚴重影響，公司有權(quán)開除肇事者，并不給予任何補償，造成公司經(jīng)濟損失2000元以上或名譽損失的，公司保有索賠權(quán)，并追究責(zé)任；
5、離職手續(xù)
⑴離職人員按規(guī)定填寫《員工離職手續(xù)表》；
⑵完成工作交接；
⑶歸還公司所屬物品（損失者按價賠償）；
⑷持表辦理財務(wù)手續(xù)。
七、獎勵條例
（一）獎勵條件
1、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核特別優(yōu)先者；
2、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施防止重大事故發(fā)生者；
3、提出合理化建議，并經(jīng)實施成績顯著者；
4、嚴格控制開支，節(jié)約費用成績顯著者；
5、 全年出滿勤者；
6、 作品得獎，為公司贏得榮譽者。
（二）獎勵辦法
1、頒發(fā)獎金或獎品；
2、獎勵帶薪假期；
3、獎勵分別采取由總經(jīng)理在員工大會公布，員工授獎等形式實施。
八、處罰條例
（一）犯規(guī)
有下列行為者，第一次予以警告視情節(jié)罰款，第二次嚴重警告并視情節(jié)罰款，第三次做辭退處理。
⑴行賄受賄；
⑵泄露公司秘密；
⑶玩忽職守或不按操作規(guī)程操作，給公司造成2000—3000元損失的；
⑷語言粗俗，惡語傷人，制造流言蠻語；
⑸對可能發(fā)生事故隱患知情不報；
⑹在工作崗位睡覺，玩游戲；
⑺違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕。
（二）嚴重犯規(guī)
有以下行為者，立即辭退或開除
⑴利用公司場地、資料、設(shè)備在工作時間進行私人業(yè)務(wù)；
⑵員工有犯罪行為或被判刑；
⑶利用任何方式破壞公司財產(chǎn)，危害公司及員工安全；
⑷對公司內(nèi)的犯罪行為進行包庇，隱患或視而不見；
⑸擅自涂改公司公文記錄，以達到個人目的；
⑹在公司有不道德行為；
⑺私占公司財產(chǎn)；
⑻無故連續(xù)曠工二天或累計三天；
⑼玩忽職守造成最有名的廣告公司經(jīng)濟損失價值5000元以上。
（三）處罰權(quán)限
警告、嚴重警告、辭退或開除均由本部門經(jīng)理做出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，由行政部備案。

管 理 制 度
一、財務(wù)制度
1、報銷手續(xù)
①、報銷人員每張發(fā)票背面需寫明項目、經(jīng)手人、車票背面寫明起止地點；
②、報銷人員填寫支付證明單，粘貼好，由主管負責(zé)人簽名審批，方可交給財務(wù)部；
③、報銷時間每周五，其他時間除較急情況外，不得報銷；
④、差旅費必須在出差回來后二天內(nèi)報銷；
⑤、財務(wù)部人員有權(quán)對報銷人員的發(fā)票及有關(guān)事項進行查詢，報銷人員不得拒答；
⑥、報銷單據(jù)要有財務(wù)部會計、出納兩個合審核準(zhǔn)，才可支付；
2、借款手續(xù)
借款人員填好借款單，寫明借款金額、項目、用途、支付方式、支付時間限制，主管負責(zé)人審批簽名，審批金額權(quán)限按規(guī)定辦理，當(dāng)審批人與借款人是同一人時，須加找同級別的人或上一級證明；
3、借支手續(xù)
填寫借支單，寫明借支人、部門、項目、用途、金額、主管負責(zé)人審批簽名，審批權(quán)限按規(guī)定辦理，當(dāng)審批人與借支人是同一人時須找同一級別的人或上一級證明。
4、審批手續(xù)
①、所有對外付款經(jīng)部門主管審批后交總經(jīng)理審批；
②、所有報銷費用經(jīng)部門主管審批后交總經(jīng)理審批。
5、關(guān)于出租車費報銷的條件
①、加班22：00以后可報銷；
②、非工作時間，因業(yè)務(wù)需要有緊急事項要達到某地時；
③、陪客戶用車時；
④、公司經(jīng)理批準(zhǔn)時。
二、合同管理制度
1、設(shè)計、制作合同（含收款合同和付款合同）必須根據(jù)公司情況，與總經(jīng)理、各部門主管商定完成后方可簽定；
2、在總經(jīng)理授權(quán)下，各部門主管級以上人員可代表公司簽署合同，（含收款合同和付款合同）；
3、所有簽定的合同（含收款合同和付款合同）原件必須交總經(jīng)理室存檔，另交復(fù)印件給財務(wù)部及有關(guān)部門；
4、如各部門在簽合同時遇技術(shù)難點，必須與有關(guān)主管商量解決后才可簽定；
5、本公司合同屬公司機密文件，不得外泄，如有違者，將承擔(dān)由此而造成的經(jīng)濟損失及法律責(zé)任。

三、出 差 制 度
因業(yè)務(wù)需要離開本市一天以上視為出差。工作人員出差須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，部門主管出差須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，差旅費制度如下：
1、餐費
因業(yè)務(wù)需要請客戶的餐費，實報實銷，以得體節(jié)約為原則，出差期間公司可補貼誤餐費，每人每餐標(biāo)準(zhǔn)15元，（請客戶或被客戶招待當(dāng)餐沒有誤餐補貼）。
2、交通費
①、出差路費實報實銷，省內(nèi)、市內(nèi)盡量使用公司車輛，因特殊原因需要乘搭其它車輛前往，則省內(nèi)以中巴為主，市內(nèi)以公共汽車為主，若確因時間問題及交通不便需要乘搭出租車前往，事前須征得部門主管同意，否則事后不予報銷；
②、總監(jiān)級以上因公出差外省可視路程遠近或緊急程度乘坐飛機；
③、出差須住宿的，總監(jiān)以上標(biāo)準(zhǔn)為200元/日，經(jīng)理主管150元/日。

四、會 議 制 度
1、例會
①、各部門每周一次工作會議，自定時間；
②、根據(jù)工作需要，由行政部召集各部門負責(zé)人碰頭例會，溝通公司管理、人事、物資、資金等問題，由總經(jīng)理主持；
③、每季度1-2次全體員工大會，由行政部主持召集。
2、臨時會議
①、因工作需要召開會議需有明確議題，所有接到會議通知的人，均須明確能否參加，不能參加要向召集人說明原因，經(jīng)同意方可免會。
②、參加會議人員必須準(zhǔn)時出會，召集人做好出勤記錄，凡缺席、遲到、早退須經(jīng)召集人同意，否則按事假處理。

五、保 密 制 度
1、每位員工均應(yīng)妥善保管好公司的各種資料，下班離開時，注意保存好文件資料，鎖好抽屜及文件柜；
2、文件的分發(fā)要嚴格，按級別分發(fā)，明確各級職員擁有情報和資料的限制范圍，原則上不要超出自己的職權(quán)范圍；
3、定期清理各類文件，客戶委托的項目完成后，所有有關(guān)的信函、文案、設(shè)計稿、媒介計劃、報告等，如須保存留底的應(yīng)整理歸檔，不須保存的各類零散重復(fù)文件及資料要盡早銷毀；
4、所有項目的文件副本，有各部門分類保管并由專人負責(zé)；
5、關(guān)于復(fù)印、印刷、打字等有關(guān)規(guī)定：
凡是復(fù)印資料、書籍一律要憑經(jīng)理批條由行政部專人核實復(fù)印數(shù)量；
6、未經(jīng)公司同意不得引用公司數(shù)據(jù)、資料等做個人用途或公布；
7、公司內(nèi)所有職員不得向其他人透露本人工資情況；
8、凡違反以上條例職員，公司視違例情況輕重分別給予批評、警告、罰款、記過賠償損失等處理，對違例嚴重者，如將公司的機密資料有意泄露，盜用公司的機密資料作為已有及出售公司機密資料等，造成公司重大損失，公司有權(quán)開除并追究其法律責(zé)任。

六、公司財產(chǎn)管理制度
1、所有固定資產(chǎn)行政部統(tǒng)一登記備案，再交部門負責(zé)使用，并辦理領(lǐng)出手續(xù)。
2、各部門使用的設(shè)備、電器指定專人負責(zé)保養(yǎng)維修。
3、借用其它部門設(shè)備使用，需由各部門經(jīng)理同意，并辦理借用手續(xù)。
4、員工每人配置的辦公用品由個人保管，如沒有合理原因損壞或遺失，應(yīng)自負責(zé)任
5、公司書籍、資料、音像制品如需借用，辦理借用手續(xù)，如損壞遺失，照價賠償。

其 它
一、本廣告公司員工手冊適用廣告公司所有職能部門。
二、公司部門編制，各部門人員的職權(quán)劃分隸屬關(guān)系，員工的聘用待遇、福利、獎罰、升遷等事項，除特別規(guī)定外，均依本手冊。
三、公司行為準(zhǔn)則：專業(yè)、敬業(yè)、嚴謹、團結(jié)、友愛、高度責(zé)任心。
四、公司宗旨：客戶第一、信譽第一。
五、公司口號：
六、本廣告公司員工手冊解釋權(quán)歸公司董事會。