電子商務是20世紀信息化、網(wǎng)絡化的產(chǎn)物。近幾年來，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和信息高速公路的建設，電子商務在互聯(lián)網(wǎng)上開展起來。在今年《第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中根據(jù)在線調查結果，目前大約有1500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)絡教育，2500萬人經(jīng)常使用在線招聘，經(jīng)常使用博客和網(wǎng)上購物的人數(shù)分別達到2800萬和3000萬人。酒店網(wǎng)絡銷售系統(tǒng)是具有革命性的酒店營銷創(chuàng)新。它可以有效展示酒店形象和服務，建立良好的客戶互動關系，實現(xiàn)高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經(jīng)濟效益和管理水平。

酒店電子商務是當今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國際互聯(lián)網(wǎng)向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色，推銷自己客房和各種服務，并可依此組成酒店連鎖業(yè)，結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式。它開拓了市場的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，為酒店開發(fā)客源市場帶來了無限的商機。酒店電子商務優(yōu)勢電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務是利用INTENET網(wǎng)絡進行全部的貿易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。　　1.為客人提供方便快捷的服務　　Internet將酒店產(chǎn)品的信息集中在一個平臺，展示在客人面前提供B2C的直接預訂渠道，客人只需按其需求進行選擇，確認即可。　　2.拓寬酒店的銷售市場，擴大預訂消費群體　　Internet使得酒店業(yè)務有可能延伸到以往從未到達的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地，并將對酒店產(chǎn)品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務可以給酒店業(yè)經(jīng)營增加新的銷售渠道，擴大預定消費群體。　　3.使酒店產(chǎn)品有形化，增強預訂群體對酒店產(chǎn)品的信任度　　酒店產(chǎn)品具有無形的特點，客人在預定、購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解到所需產(chǎn)品的信息，Internet可以提供虛擬酒店和大量的酒店產(chǎn)品信息。通過Internet網(wǎng)絡，客人可以隨心所欲地了解酒店產(chǎn)品，對酒店產(chǎn)品產(chǎn)生預先的體驗。這樣酒店網(wǎng)絡預訂不僅培養(yǎng)和擴大了消費群體，而且使無形的酒店產(chǎn)品“有形化”，增強預訂群體對酒店產(chǎn)品的信任度。　　酒店電子商務在發(fā)展中存在的問題與不足